Claves para un servicio al cliente extraordinario

¿Alguna vez empezaste a leer un libro y te quedaste a medias? Eso me pasó con el libro “Haciendo negocios a la manera de Chick-fil-A” de S. Truett Cathy, fundador de la cadena de restaurantes Chick-fil-A.

Sin embargo, me dejó lecciones valiosas sobre atención al cliente, la administración de un negocio y mucho más.

Esto es lo que más me llamó la atención:

• Toma ventaja de las oportunidades repentinas.
• Para tomar ventaja de las oportunidades repentinas debemos estar disponibles.
• La lealtad de un cliente hacia una empresa está relacionada a la lealtad dentro de la organización.
• Comprometámonos con un propósito, pero no comprometamos los recursos.
• Una ganancia mínima es mejor que ninguna.
• Debemos construir nuestros negocios un cliente a la vez.
• Para que los negocios sean exitosos debemos atender a los clientes y sus necesidades.
• Siempre es más fácil mantener un cliente que reemplazarlo.
• La cortesía es barata y rinde grandes ganancias.
• Los clientes siempre buscan a alguien confiable y cortés que pueda resolver sus problemas.
• Nuestra apariencia debe reflejar el producto o servicio que representamos.
• La clave para el éxito es el compromiso. Si estamos comprometidos muy rara vez nos daremos por vencidos o nos desilusionaremos.
• Necesitamos a cada cliente que podamos obtener.
• Debemos trabajar arduamente para memorizarnos los gustos y peculiaridades de los clientes regulares. 
• Hay que dedicarnos más a los clientes más difíciles y tratar de entablar una amistad con ellos.
• Cuando somos generosos con los clientes, ellos responden con su lealtad.

Sobre este tema también escribí las Claves para mejorar el servicio al cliente, basado en la charla impartida por Horts Schulze.

Como empresarios, emprendedores o personas que trabajan para una organización, la atención a los clientes debe estar en uno de los primeros renglones de importancia. Básicamente porque sin clientes no hay empresa, emprendimiento u organización.

Nunca olvidaré el sabio consejo que me dio mi padre en mis primerso años como trabajador: Trabaja como si fueras el dueño de la empresa.

Esta oración me cambió la manera de pensar sobre mis tareas, mis asignaciones, el equipo que me asignan y los clientes. Los empresarios y emprensdedores tratamos de ahorrar lo más que se pueda, porque sabemos lo que cuesta. Por eso es importante reconocer la importancia de valorar todo.

¿Qué otras claves puedes compartir sobre el cuidado de los clientes? Te leo en los comentarios.

P.D. Dejé a medias el libro de Truett porque es más autobiográfico que de formación.