Estrategias de Marketing Digital para Escuelas y Universidades: Más Inscripciones, Menos Esfuerzo

Los que somos Gen X (1965–1980), incluso algunos Millennials (1981–1996), algunas veces hemos dicho “la educación ya no es como antes”. Y es verdad.

Recuerdo que un enero, cuando yo tenía unos 10 años, mi papá fue conmigo al primer día de clases de mi escuela. Se presentó con la maestra y le entregó una vara de madera, «úsela con Dajanny si es necesario, y de hacerlo me avisa, para que en la casa también arreglemos cuentas» dijo. 

En ese tiempo era común que los maestros disciplinaran a los estudiantes, incluso con golpes físicos. Sin duda alguna, la educación ya no es como antes.

Claro, ahora ya con tres hijas y una nieta no podría yo hacer lo mismo.

Una de las industrias más competitivas para atraer clientes es la de la educación. Distintas instituciones abren sus puertas para ofrecer sus servicios cada vez más diversos a clientes cada vez más exigentes.

Por eso, cada escuela, colegio, universidad y cualquier institución educativa debe dominar la comunicación digital para ganarle la carrera a la competencia.

Sin duda, cada año la meta de toda institución es aumentar las inscripciones, y con el auge de las redes sociales, las instituciones se han volcado a saturar sus canales de comunicación con publicaciones. Pero ¿cómo la comunicación digital efectiva puede aumentar la inscripción escolar?

Así como cada curso que se imparte en los salones de clase debe cumplir ciertos requisitos, la comunicación digital efectiva también. Enfócate en las siguientes áreas si quieres incrementar las inscripciones:

Posicionamiento de marca

Así como en las escuelas hay una lista de los mejores estudiantes, en el mundo digital hay una lista de nombres que sobresalen. Para que el nombre de tu institución sobresalga en las búsquedas de Google y demás motores de búsqueda, debes trabajar tu marca.

• Página web
  • Debes tener tu propio dominio, ideal sería que fuera www.tunombre.comLa página web debe tener optimizado el SEO (Optimización de motores de búsqueda) con palabras claves o keywords.
  • La implementación del Inbound Marketing, o marketing de atracción a través de publicación de artículos de interés (como este, por ejemplo) e indispensable para sobresalir en las búsquedas.
• Redes sociales
  • Las redes sociales funcionan mejor cuando compartes contenido de valor y no tanto publicaciones de promoción. Este canal debe ser de dos vías, es decir que sí te comentan, debes tener alguien que responda en un tiempo prudencial.
  • Uno de los formatos que mayor aceptación está teniendo es el video. Los videos tienden a tener una mayor retención de la atención, comparados con los artes digitales y las galerías de fotos. Claro está, debe existir una estrategia de Video Marketing para que sea efectiva.

Optimización de anuncios

Para captar más clientes y que aumenten las inscripciones debes dominar la técnica de la publicidad en línea. Pagar publicidad en internet va más allá de solo dale “promocionar publicación”, algo común en Facebook o Instagram. Los anuncios deben tener su estrategia pues deberás saber cómo segmentar, es decir, llegar a la clientela adecuada; también deberás saber cómo se comporta cada plataforma y sus distintas opciones de anuncios. Los más comunes son:

• Facebook Ads
  • La plataforma META, que incluye a Facebook, Instagram y WhatsApp permite gestionar los anuncios desde una sola plataforma y ajustar los anuncios a los segmentos de audiencia según intereses y geografía. Esta plataforma anuncia en sus plataformas para los usuarios de Facebook e Instagram.
• Google Ads
  • Los anuncios que ves cuando haces una búsqueda en un navegador son administrados por Google, que incluye las búsquedas en los navegadores, Youtube y los anuncios que ves en las páginas web -y que algunas veces son molestos-. Google te permite promocionar tu contenido web (lo que publicaste en el punto 1), así como los videos que tienes publicados en tu canal de YouTube.

Campañas de correo electrónico

Si sacas un reporte de la cantidad de cuentas de correo que tienes, te darás cuenta de que la lista es inmensa y debes aprovechar esa puerta

• Newsletter
  • Una newsletter en una estrategia de comunicación digital que envía información importante y concisa a las personas con el fin de que interactúen con tu contenido web, te manden información adicional y mantenerlos al tanto de tu organización.
  • Las newsletter o boletín informativo no debe ser invasivo. Empieza con una frecuencia moderada, mide qué tanto abren tu correo, cómo interactua con el contenido y ve incrementando la frecuencia.
  • Es muy importante tener la opción de “anular suscripción” para evitar ser considerado SPAM o correo no deseado.

Servicio al cliente

Nunca una interacción digital reemplazará un buen servicio al cliente. Si quieres aumentar las inscripciones a tu institución educativa debes proveer un óptimo servicio al cliente. Las personas buscan información de tu institución desde distintas plataformas y debes atenderlas en un tiempo prudencial.

• WhatsApp Business
  • Esta es la herramienta más común en Latinoamérica y debes tener los mecanismos ajustados para que ningún mensaje se quede sin contestar o alguna consulta sin seguimiento.
• Messenger
  • Muchas veces nos olvidamos de los mensajes que nos mandan por Facebook o Instagram. Facebook implementó Meta Business Suite que unifica las cuentas de Facebook e Insragram y puedes ver en una sola pantalla los mensajes de ambas plataformas y contestar cada una desde esa herramienta.
• Escucha activa
  • Social listening es la acción de “escuchar” lo que las personas dicen de la institución, de la industria, de las palabras clave (ver punto 1) y la competencia. El social listening se lleva a cabo dándole seguimiento a los temas de importancia que giran en torno a la educación. Es importante tomarse un tiempo cada día para enterarse de las noticias que pueden afectar las inscripciones nuevas o a los clientes actuales.
  • Tarde o temprano, toda organización tendrá una crisis y deberá saber cómo gestionarla. La gestión de crisis es la práctica de controlar los comentarios, imagen pública e interna derivado de un problema. Para ello es importante tener un manual de gestión de crisis que indique los pasos a seguir cuando la ocasión surja.

Estoy seguro de que estas claves para una comunicación digital efectiva que he compartido contigo te ayudarán a aumentar las inscripciones a tu institución educativa. Para cada uno de los puntos puedo acompañarte, asesorándote y ayudándote a hacer realidad el objetivo de incrementar las inscripciones para el siguiente ciclo.

Déjame un mensaje, agenda una reunión virtual para platicar.

Me ayudarías mucho si compartes esto con todos los que puedas.