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hombre atendiendo venta de comida

Herramientas de Creación de Contenido para Empresarios en Crecimiento

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«¿Y qué más publico?» Es una pregunta frecuente que se hacen los emprendedores y empresarios en crecimiento.

Crear contenido para las redes sociales y la página web puede ser un dolor de cabeza, especialmente si uno se considera poco creativo, o si está más involucrado en atender a los clientes, ver inventarios, hacer pedidos, entregar producto, pagar proveedores, cobrar facturas, pagar impuestos y mucho más.

Eso sin tomar en cuenta la vida personal de cada uno y sus responsabilidades sociales.

Yo mismo, como creador de contenido me encuentro en situaciones similares, y quisiera decirte las claves mágicas para la creación de contenido, pero no las hay.

Todo lo bueno requiere de tiempo, esfuerzo y dedicación.

Claro, a medida que algo se hace con más frecuencia, se vuelve más fácil. Pero más frecuencia significa más tiempo, y eso es exactamente lo que no tenemos.

Sin embargo, hay herramientas que nos ayudan a crear contenido más fácil y rápido.

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5 Herramientas Clave para Facilitar la Creación de Contenido

Canva: Para crear diseños gráficos gratis y sencillos.

ChatGPT: Para crear textos llamativos para tus redes sociales.

Capcut: Para editar videos sencillos y volverlos llamativos. Tiene versión móvil y de escritorio.

Pexels: Banco de fotos y videos. Busca, descarga, publica y ¡vende!

Buffer: Plataforma que publica en tus redes sociales el contenido que creaste. Planifica, programa y publica.

Estas son herramientas que te ayudarán a crear contenido y publicarlo en tus redes sociales. Su versión gratis te permite empezar inmediatamente, aunque con algunas limitaciones a medida que las empiezas a usar y a volverte más hábil en su uso.

Las versiones pagadas, como todo, tienen muchos beneficios más.

Pero como ya dije, esto requiere tiempo. Algunos recomiendan apartar 1 o 2 horas diarias para la creación de contenido. Por eso algunos empresarios recorren a sus sobrinos y familiares más jóvenes para este trabajo. Otros contratan a un community manager “todo incluido” que les haga diseños gráficos, les grabe videos y los edite, les gestione las redes sociales y les genere campañas publicitarias.

Como empresario de una empresa en crecimiento, entiendo los retos que la creación de contenido representa y conozco el largo y cambiante camino de las redes sociales y el entorno digital. Por eso deseo compartir contigo claves que me han ayudado a través de los años.

Asegura el nombre de tu marca en redes sociales: asegúrate de reclamar el nombre de tu empresa en las redes sociales. Cada red social permite personalizar la dirección web (URL). Claro, siempre será www.facebook.com, pero después de la / puede estar el nombre de tu empresa.

Consejos de un Empresario a Otro

Invierte en tu página web: El día que Facebook, Instagram o Tiktok deje de funcionar, ¿qué pasará con tu marca? Tener una página web es casi, una obligación empresarial. Esto significa comprar el dominio (nombre) y el servicio de alojamiento, diseño y administración de la página web.

Contrata servicios profesionales: Es cierto que Canva y tu sobrino que le gusta diseñar pueden sacar la tarea, pero cuando tu empresa crezca más, deberás dejar el trabajo profesional a los profesionales.

De empresario a empresario te digo: la inversión en la imagen digital de la empresa es tan importante como la de tu producto o el servicio que prestas.

Yo te puedo ayudar a crear la mejor estrategia de comunicación para tu empresa. Déjame tus datos y con una sesión virtual de 30 minutos podemos empezar a generar ideas efectivas para aumentar tus clientes potenciales.  

Estrategias de Branding Efectivas dajanny-berges pexels-andrea-piacquadio-974911

Conquista la Mente y Corazón de tus Clientes: Estrategias de Branding Efectivas

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Todos queremos que nuestros clientes y seguidores nos tengan en la mente todo el tiempo. Que piensen en comprarnos todo el tiempo, que visiten nuestra página todo el tiempo y que interactúen con nuestras publicaciones todo el tiempo.

Esto se puede lograr con el Branding.

¿Qué es BRANDING?

El Branding es un grupo de estrategias que hacen que nuestra marca esté presente en la vida y corazón de las personas.

Si quieres saber si tu estrategia es la correcta, las siguientes preguntas son vitales para evaluar la influencia de tu marca:

¿Cómo estás tocando las vidas de las personas?

“Las marcas nos marcan de por vida desde que llegamos al mundo.”

Al Ries

Por supuesto que las marcas grandes tienen presupuestos millonarios, pero nosotros los “mortales” tenemos otras estrategias para también tocar la vida de las personas.

Por ejemplo: mensajes de felicitación, publicaciones de contenido de valor, o llamadas telefónicas.

El reto es mantenerse en contacto con las personas, cuando lo logramos, se genera la lealtad y eso se traduce en un comportamiento casi inconsciente de compra de los clientes.

¿Qué causas sociales tienes en común con las personas?

Las marcas exitosas tienen causas sociales similares a las de sus seguidores y eso crea un vínculo fuerte, un sentido de pertenencia, un lazo que es difícil de romperse.

El reto es demostrarles a las personas que te importa lo que a ellos les importa, que los dos están dispuestos a unir fuerzas por lograr un mundo mejor.

¿Qué te hace diferente?

El éxito de toda marca es la especialización. ¿En qué eres especialista, qué te hace único? Eso es lo que debes buscar para instalarte en la mente y corazón de las personas.

 La clave del éxito de tu marca es un camino largo, con obstáculos por vencer, pero las victorias alcanzadas te dan una inyección de energía para seguir adelante.

Hazte estas preguntas.

Reflexiona en ellas.

Cambia, mejora y refuerza lo que sea necesario.

Los 4 tipos de clientes los conoces dajanny-berges pexels-elevate-1267315

Los 4 tipos de clientes ¿los conoces?

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Si algo me apasiona es interactuar con las personas.

No siempre fue así. Hubo un tiempo en que fui un chico muy introvertido, prefería estar solo, en las reuniones evitaba hablar.

A medida que fui creciendo fui rompiendo el molde en que me había metido y empecé a disfrutar de platicar con las personas. Empecé a estudiar sobre cómo hablar en público, cómo escuchar activamente y a identificar las necesidades de las personas por la manera de expresarse en diferentes circunstancias.

Tanto fue que me disfruté mi temporada de trabajar en el servicio al cliente. Hubo muchos momentos de desesperación y frustración, pero la mayor parte del tiempo lo disfruté.

Algo que aprendí es que todos estamos en el negocio de la atención al cliente.

Lo atendemos en la casa, en nuestra interacción con nuestra familia.

Lo atendemos en el trabajo en la interacción con nuestros compañeros.

Lo atendemos cuando nos llaman, nos convocan a una reunión, en fin, todos son clientes de una manera u otra y nosotros somos clientes de los demás también.

La clave de toda empresa ya sea micro, pequeña, mediana o grande, es saber identificar a sus clientes para darles la mejor atención. Para alcanzar este objetivo es importante que domine la Matriz de Tipología de Clientes, esta matriz mide el nivel de Satisfacción y Lealtad de los clientes.

Lo que la matriz indica es que todo cliente encaja en 1 de 4 clases:

  • Cliente rehén
  • Cliente terrorista
  • Cliente embajador
  • Cliente mercenario

Esto lo podemos demostrar en esta gráfica:

Matriz que muestra los 4 tipos de clientes Cliente rehén Cliente terrorista Cliente embajador Cliente mercenario
Gráfica de Gerardo Castillejo

Características de los clientes

Cliente rehén

Un cliente rehén en quien está obligado a tener una vinculación alta con nosotros, pero su satisfacción está en lo más bajo. Puede sentirse frustrado y al primer momento que pueda, nos dejará por otro proveedor. Estos clientes son quienes tienen un contrato de servicios, o deben cumplir un tiempo estipulado con nosotros.  

Nuestra tarea será investigar qué lo ha llevado a experimentar una baja satisfacción y hacer lo que sea necesario para cambiar su percepción.

Cliente terrorista

Este tipo de cliente es quien nos hace la guerra, tiene poca o ninguna vinculación y su nivel de satisfacción es muy baja. Quizás nos visitó solo 1 vez y fue una mala experiencia.

Podemos investigar más sobre su experiencia y tratar de ganarlo para que sea más frecuente y aumente su satisfacción.

Cliente mercenario

En el cuadrante inferior derecho tenemos al cliente mercenario, o ese que exige descuentos y ofertas. Este cliente se irá por precio, aunque le demos el mejor de los servicios.

Cliente embajador

Este diamante es el que ha experimentado un buen trato, un buen servicio y es quien nos recomendará con sus amigos y familiares. Este estado es una luna de miel que debemos buscar que sea lo más duradera posible. Este tipo de clientes nos dará una segunda oportunidad si le fallamos, por lo que debemos estar atentos a sus necesidades.

Identifica a tus clientes

Para saber qué tipos de clientes tienes debes de implementar procesos que te permitan identificarlos. Algo que nunca falla para dar una buena atención es aprenderte los nombres de los clientes frecuentes, también es identificar sus compras recurrentes y tenerlas listas cuando visiten.

En TikTok y Youtube hay una persona que visita restaurantes y ordena lo mismo cada día a la misma hora para ver cuánto tiempo les toma reconocerlo y preguntarle “¿lo de siempre?”.

¿Te sabes los nombres de tus clientes y sus gustos personales?

Empieza hoy para convertirlos en embajadores de tu empresa.  

Otra manera de conocer a tus clientes es pedirles que te dejen sus datos y mandarles una felicitación el día de su cumpleaños, o un correo electrónico avisándoles de promociones próximas y que ellos tengan preferencia.

Al final del día, toda empresa que venda productos o servicios necesita de los clientes. La clave es tratarlos como se merecen, donde ellos ganen y tu también.

Cuéntame en los comentarios qué te ha parecido este artículo y si lo consideras útil. Si lo compartes me ayudarías mucho para más personas tengan la oportunidad de leerlo.

El secreto para destacar en las redes sociales y en el SEO: 10 consejos para pequeñas y medianas empresas

Aumenta la visibilidad de tu empresa

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Nadie emprende un negocio solo por emprender, o porque le sobra el dinero. De hecho según una encuesta, en Guatemala el “42.4 por ciento arranca con una inversión inicial inferior a los $650, mientras que el 57 por ciento aporta por sus propios medios la inversión para abrir su negocio y el 48 por ciento no genera empleos.”

Es por esa razón que como emprendedor o pequeño/mediano empresario no puedes darte el lujo de que tu inversión se diluya en una estrategia digital sin fundamentos. No puedes permitir que tus potenciales clientes se queden sin una respuesta a alguna consulta, o que tu negocio pase desapercibido en las búsquedas de internet.

Seguramente tu prioridad para el uso de tu inversión es la compra de productos o mejorar las herramientas para los servicios ofrecidos, por eso debes tener afinado tu público objetivo en tus publicaciones en redes sociales, tu contenido debe ser de calidad y si tienes página web, la optimización para SEO – optimización en motores de búsqueda – debe ser la más adecuada.

Como emprendedor que soy también, aquí te dejo 10 consejos para elevar la visibilidad de tu pequeña o mediana empresa en redes sociales y mejorar tu posicionamiento web:

  1. Define tus objetivos: Antes de comenzar cualquier estrategia en redes sociales o de SEO, es importante definir qué es lo que deseas lograr y cuáles son tus objetivos a largo y corto plazo.
  2. Identifica a tu público objetivo: Conoce a tu audiencia y averigua qué redes sociales utilizan con mayor frecuencia y qué tipo de contenido les gusta consumir. Esto se logra con papel y lápiz, es decir, requiere que te sientes y pienses en cómo se ve tu cliente ideal, tu buyer persona. En este paso debes monitorear a tu competencia, pues ellos tienen a tus clientes.
  3. Crea contenido de calidad: El contenido es el rey en las redes sociales y en el posicionamiento web. Asegúrate de crear contenido que sea relevante, interesante y de alta calidad para atraer a tu audiencia.
  4. Usa hashtags relevantes: Los hashtags son una excelente manera de aumentar la visibilidad de tus publicaciones en las redes sociales. Utiliza hashtags relevantes y relacionados con tu industria o nicho para llegar a más personas. Pero cuidado, no todas las plataformas son las mejores para el uso de hashtags, además que el fin de ellos es generar una conversación sobre un tema, o identificar a una marca con una frase.
  5. Sé consistente en tu publicación: La consistencia es clave en las redes sociales. Publica contenido de manera regular y consistente para mantener a tu audiencia interesada y comprometida. Puedes usar las diferentes herramientas que existen para la programación de contenido. Meta – Facebook e Instagram – es una herramienta amigable para esta tarea. Hay otras como Buffer o Hootsuite, que te permiten programar a algunas redes sociales, y tienen versiones gratuitas, ¡ideal para un emprendedor!
  6. Interactúa con tu audiencia: Las redes sociales son un canal bidireccional, por lo que es importante interactuar con tu audiencia. Responde a los comentarios y mensajes, y participa en conversaciones relacionadas con tu industria.
  7. Utiliza imágenes y vídeos de calidad: El contenido visual es muy importante en las redes sociales y en el posicionamiento web. Utiliza imágenes y vídeos de alta calidad para mejorar el atractivo de tus publicaciones y contenido en el sitio web. No todos sabemos tomar fotos o grabar videos, así que, si tu presupuesto lo permite, contrata los servicios de alguien profesional en el área. O también usar los bancos de fotos y videos gratis y de buena calidad como Pexels.com.
  8. Optimiza tus publicaciones para SEO: Asegúrate de utilizar palabras clave relevantes en tus publicaciones y optimizarlas para SEO. Esto te ayudará a mejorar el posicionamiento de tu sitio web en los motores de búsqueda.
  9. Realiza colaboraciones: Las colaboraciones con otras empresas o influencers pueden ayudarte a ampliar tu alcance en las redes sociales y a aumentar tu visibilidad. Pero cuidado con el abuso que algunas personas cometen al ofrecer los canjes o colaboraciones.
  10. Mide y analiza tus resultados: Finalmente, es importante medir y analizar tus resultados en las redes sociales y el posicionamiento web para determinar qué estrategias están funcionando y cuáles necesitan ser ajustadas. Cada red social te ofrece las estadísticas de tu cuenta que puedes analizar para determinar la eficacia de tu estrategia.

Así que sigue esta guía definitiva para mejorar la presencia de tu PYME en las redes sociales y en el SEO:

  1. Objetivos de negocio
  2. Público objetivo
  3. Contenido de calidad
  4. Hashtags relevantes
  5. Consistencia en publicaciones
  6. Interacción con la audiencia
  7. Contenido visual de calidad
  8. Optimización para SEO
  9. Colaboraciones
  10. Análisis de resultados

Sigue este enlace y encuentra más artículos relacionados con emprendimiento: https://www.dajannyberges.com/tag/emprendimiento/

5 razones para implementar el marketing digital en tu PYMES

5 razones para implementar el marketing digital

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Todo empresario quiere hacer crecer su negocio. Nadie quiere quedarse como empezó, pues por esa misma razón fue que inició el negocio, para crecer.

Sin embargo, entre la planificación de ventas, pagos de proveedores y clientes delicados, pensar en una estrategia digital puede resultar abrumador y por lo consiguiente, La dejan a un lado o sin la importancia debida.

Tener presencia en línea es tan importante como tener el catálogo de productos listo, la manta vinílica bien instalada y las luces del local iluminando el ingreso; y para lograrlo debes considerar estas 5 razones para implementar el marketing digital en tu estrategia de crecimiento.

Las razones

  1. Conoce a tu público objetivo
  2. Utiliza las redes sociales
  3. Optimiza tu sitio web
  4. Utiliza el SEO
  5. Mide y analiza tus resultados

Las explicaciones

Conoce a tu público objetivo

Es esencial entender quiénes son tus clientes potenciales y cómo se relacionan con tu negocio. Esto te permitirá crear una estrategia de marketing digital que se enfoque en las necesidades y deseos de tu público objetivo. Por ejemplo, si tu negocio es una tienda de ropa para niños, tu público objetivo serán los padres de familia.

Utiliza las redes sociales

Las redes sociales son una excelente herramienta para conectarte con tus clientes potenciales y construir relaciones con ellos. Es importante elegir las redes sociales adecuadas para tu negocio y publicar contenido relevante y de calidad. Por ejemplo, si tu negocio se enfoca en productos para el cuidado del cabello, Instagram sería una excelente opción para compartir fotos de tus productos y tutoriales de peinado.

Optimiza tu sitio web

Tu sitio web es la carta de presentación de tu negocio en línea. Es importante que sea fácil de navegar, bien diseñado y que contenga información valiosa para tus clientes. Asegúrate de que tu sitio web sea compatible con dispositivos móviles y de que incluya un formulario de contacto para que tus clientes puedan comunicarse contigo fácilmente.

Utiliza el SEO

El SEO es esencial para asegurar que tu sitio web aparezca en los primeros resultados de búsqueda de Google. Es importante investigar las palabras clave adecuadas y utilizarlas en tus contenidos y metadatos. Esto te ayudará a atraer a más clientes potenciales a tu sitio web.

Mide y analiza tus resultados

Es importante medir el éxito de tu estrategia de marketing digital. Utiliza herramientas de seguimiento y análisis para medir el rendimiento de tus campañas y ajustarlas según sea necesario. Esto te ayudará a ver qué estrategias están funcionando y cuáles necesitan ser mejoradas.

Resumen

Así que recuerda, ya estás haciendo todo lo necesario para atraer clientes a tu local, ahora para que los potenciales clientes del mundo digital también lleguen, toma ventaja de estas claves:

  1. Conocer tu público objetivo y entender sus necesidades y deseos.
  2. Utilizar las redes sociales adecuadas y publicar contenido relevante y de calidad.
  3. Optimizar tu sitio web para que sea fácil de navegar y contenga información valiosa para tus clientes.
  4. Utilizar el SEO para asegurar que tu sitio web aparezca en los primeros resultados de búsqueda de Google.
  5. Medir y analizar los resultados de tu estrategia de marketing digital para ajustarla según sea necesario.
7 cualidades de una Marca Personal pexels-engin-akyurt-1552617 dajanny-berges escritor storytelling

7 cualidades de una Marca Personal

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Hay un famoso refrán que dice “El que no enseña no vende”, y se ha utilizado para cualquier cantidad de situaciones, pero cuando hablamos de Marca Personal, el que no enseña no vende.

Ya aquí he escrito sobre 3 aspectos claves para iniciar tu Marca Personal, y los amigos de iLifebelt dicen que la Marca Personal es “considerar a la persona como una marca, para resaltar ante los competidores.”, es decir, cómo tu imagen en redes sociales se diferencia de los otros millones más que estamos en las mismas plataformas.

Hoy quiero compartir algo más.

Las 7 cualidades de una Marca Personal

Autenticidad

¿Qué es lo único que nadie tiene más que solo tú? Puede ser tu nombre, pero es probable que alguien más se llame exactamente como tú. ¿Tu cara? Se dice que puede haber 7 personas en todo el mundo idéntico a ti. Así que, ¿qué te hace único?

Tu Marca Personal se diferencia al ser sincero y fiel a tu ética profesional. La autenticidad es un concepto muy importante para cualquier profesional. No solo en el trabajo, sino también en tus relaciones con otros colegas. Esto quiere decir que siempre debemos recordar que somos responsables por nuestras palabras y acciones, aun cuando estas puedan no ser bien recibidas o tal vez desfavorables para otros.

Al seguir estas reglas de conducta, no solo mostramos respeto hacia los demás y hacia nosotros mismos, sino que también nos abren oportunidades de crecimiento personal y profesional. Ser auténtico significa encontrar el equilibrio entre el “yo” interior y el “yo” exterior para lograr lo mejor de ambos mundos.

Cuando trasladas esta práctica a tus redes sociales, tu Marca Personal se potenciará y experimentarás un cambio en las posibles oportunidades en diferentes áreas.

Visibilidad

Visibilidad es un concepto clave para cualquier negocio, organización y para tu Marca Personal. Para incrementar tu visibilidad, es importante aprovechar todos los medios y canales disponibles, como la publicidad en línea y redes sociales, entre otros.

Estas herramientas incrementarán tus posibilidades de que más personas estén al tanto de quién eres y qué ofreces. Esto contribuirá a fortalecer tu presencia online, aumentando el valor de tu marca y haciendo que te mantengas visible para aquellos que buscan lo que tú vendes o los servicios que ofreces.

Transparencia

La transparencia y la autenticidad van de la mano. En las instituciones, la transparencia ayuda a reducir la corrupción y las percepciones de favoritismo, fomentar la participación ciudadana y mostrar el compromiso con los principios éticos.

En tu Marca Personal, esto significa ser genuino. Si eres amable en redes sociales, se espera que lo seas en persona. Esto promueve la confianza entre tus seguidores.

Coherencia

La coherencia en tu Marca Personal es vital para crear comunidades de manera eficaz. Esto significa evitar publicaciones irrelevantes o mensajes que no estén relacionados con tu mensaje principal.

Mantener un alto nivel de coherencia entre la información que publicas y los temas que abordas con otras personas en otras plataformas, ayuda a lograr la fidelización de tu audiencia.

Innovación

La innovación en tu Marca Personal es fundamental para destacarse entre la multitud y destacar los propios valores y habilidades. Es importante mantenerse al día con las últimas tendencias en desarrollo personal, aprender nuevas habilidades o participar en oportunidades profesionales.

Siempre hay muchas formas de poner tu Marca Personal al frente de la competencia, desde nuevas estrategias de marketing hasta encontrar nuevos formatos para destacarse. La innovación es una parte importante del éxito en Marca Personal, ya que te permite mostrar a otros exactamente quién eres y qué ofreces.

Engagement

El engagement o interacción en redes sociales es una herramienta fundamental para mejorar el alcance de tu Marca Personal. Esto se logra a través del envío de contenido atractivo y relevante a la audiencia deseada. El engagement les permite a los usuarios interactuar con tu marca, desde realizar preguntas y recibir respuestas hasta compartir comentarios y experiencias.

Esto genera mejores resultados orgánicos para tu marca ya que da visiblemente más credibilidad a tus productos o servicios. Al ser más activos también ayuda a posicionarte mejor en motores de búsqueda como Google. Por lo tanto, el engagement es una parte fundamental para lograr beneficios tangibles a largo plazo de marketing digital.

Crecimiento personal

El crecimiento personal es un proceso en el que un individuo reconoce y mejora su conexión con las personas, sus entornos externos, incluido el trabajo y la educación, para alcanzar la satisfacción personal. Esta búsqueda lleva consigo un compromiso por aprender cada vez más de quién eres a medida que te desenvuelves en tu propia vida.

Crecer significa no descuidar la parte interna de uno mismo; tomando el tiempo necesario para cultivar cada elemento de tu vida al eliminar barreras mentales, físicas y espirituales a fin de descubrir tu verdadero potencial. Esto solo puede resultar en un crecimiento de tu Marca Personal, pues lo que aprendiste en lo personal, se trasladará a lo que comunicas.

Resumen

Para sobresalir en las plataformas de redes sociales debes acompañar tu Marca Personal de:

  • 1. Autenticidad: Ser sincero y fiel a tu ética profesional.
  • 2. Visibilidad: Aprovechar todos los medios disponibles para hacerte visible e incrementar tu visibilidad.
  • 3. Transparencia: Ser honesto, abierto y responsable acerca de tus habilidades, logros y experiencias.
  • 4. Coherencia: Establecer un mensaje coherente e imágenes consistentes en cada plataforma o recurso que uses para promocionarte a ti mismo o a tu marca profesional.
  • 5. Innovación: Ofrecer algo creativo y único para diferenciarte del resto de profesionales en el mercado laboral o en el negocio por el cual trabajas.
  • 6. Engagement: Interactuar con otros usuarios en varias plataformas digitales, así como responder a sus preguntas de una manera útil y amigable.
  • 7. Crecimiento personal: Continuar aprendiendo e innovando para desarrollar nuevas habilidades que contribuyan al crecimiento de tu marca personal.
Claves para un servicio al cliente extraordinario pexels-yan-krukov-8867482

Claves para un servicio al cliente extraordinario

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¿Alguna vez empezaste a leer un libro y te quedaste a medias? Eso me pasó con el libro “Haciendo negocios a la manera de Chick-fil-A” de S. Truett Cathy, fundador de la cadena de restaurantes Chick-fil-A.

Sin embargo, me dejó lecciones valiosas sobre atención al cliente, la administración de un negocio y mucho más.

Esto es lo que más me llamó la atención:

  • Toma ventaja de las oportunidades repentinas.
  • Para tomar ventaja de las oportunidades repentinas debemos estar disponibles.
  • La lealtad de un cliente hacia una empresa está relacionada a la lealtad dentro de la organización.
  • Comprometámonos con un propósito, pero no comprometamos los recursos.
  • Una ganancia mínima es mejor que ninguna.
  • Debemos construir nuestros negocios un cliente a la vez.
  • Para que los negocios sean exitosos debemos atender a los clientes y sus necesidades.
  • Siempre es más fácil mantener un cliente que reemplazarlo.
  • La cortesía es barata y rinde grandes ganancias.
  • Los clientes siempre buscan a alguien confiable y cortés que pueda resolver sus problemas.
  • Nuestra apariencia debe reflejar el producto o servicio que representamos.
  • La clave para el éxito es el compromiso. Si estamos comprometidos muy rara vez nos daremos por vencidos o nos desilusionaremos.
  • Necesitamos a cada cliente que podamos obtener.
  • Debemos trabajar arduamente para memorizarnos los gustos y peculiaridades de los clientes regulares. 
  • Hay que dedicarnos más a los clientes más difíciles y tratar de entablar una amistad con ellos.
  • Cuando somos generosos con los clientes, ellos responden con su lealtad.

Sobre este tema también escribí las Claves para mejorar el servicio al cliente, basado en la charla impartida por Horts Schulze.

Como empresarios, emprendedores o personas que trabajan para una organización, la atención a los clientes debe estar en uno de los primeros renglones de importancia. Básicamente porque sin clientes no hay empresa, emprendimiento u organización.

Nunca olvidaré el sabio consejo que me dio mi padre en mis primerso años como trabajador: Trabaja como si fueras el dueño de la empresa.

Esta oración me cambió la manera de pensar sobre mis tareas, mis asignaciones, el equipo que me asignan y los clientes. Los empresarios y emprensdedores tratamos de ahorrar lo más que se pueda, porque sabemos lo que cuesta. Por eso es importante reconocer la importancia de valorar todo.

¿Qué otras claves puedes compartir sobre el cuidado de los clientes? Te leo en los comentarios.

P.D. Dejé a medias el libro de Truett porque es más autobiográfico que de formación.

5 Herramientas digitales para mejorar tu página de Facebook pexels-iconcom-479358

5 herramientas digitales para mejorar tu página de Facebook

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Todo emprendedor ha iniciado su negocio usando su perfil personal de Facebook. Luego, cuando pudo, creó su página de Facebook y empezó a publicar sus productos o servicios. ¿Te identificas con esto?

Si ese ha sido tu comienzo, aquí te comparto 5 herramientas para mejorar tu página de Facebook.

Definir dirección web

La dirección web es lo que el navegador reconoce como la ruta a tu página, esta va luego de la diagonal en la dirección www.facebook.com/. No todas las páginas de Facebook tienen el nombre del emprendimiento sino una serie de números.

Define tu dirección web de tu página

Lo primero que debes hacer es revisar que la dirección que Facebook asignó a tu página sea la óptima, de preferencia que uses el nombre de tu empresa. Esto ayudará a que te encuentren más rápido en las búsquedas que realicen en Facebook.

Actualizar información

A más información, más posibilidad de ser encontrado. Esto es algo que como emprendedor debes procurar. Tu página de Facebook te permite agregar contenido que haga que te encuentren más rápido.

Entre los datos que puedes proveer están:

Dirección – añade esta opción si tu empresa tiene una dirección exacta donde desees que te visiten.

Número de teléfono – añade esta opción si quieres que te localicen por medio de llamadas o mensajes de texto. Recuerda, esta información es pública, por lo que te recomiendo no usar tu número personal si no deseas que sea público.

Información adicional – esta parte es donde hablas de tu empresa. Usa palabras descriptivas que ayuden a los motores de búsquedas a encontrarte. En el mundo digital toda palabra es una guía hacia tu empresa.

Página web – ideal es que tengas una página web donde puedas dirigir a las personas para mayor información sobre tus productos o servicios.

TIP: Contrata los servicios de un diseñador web para que cree, diseñe, almacene y mantenga tu página web.

Definir foto de perfil

La foto de perfil de tu página es de lo más importante. Las personas recuerdan colores, formas y figuras, tu logo ayudará a diferenciarte en las múltiples opciones de resultados. Evita usar fotos de promociones, de productos u otros que no sean tu logo. Es como la M amarilla en las calles de una ciudad, se sabe a qué restaurante pertenece.

TIP: Lo mejor es que un profesional diseñe el logo de tu empresa y te lo de en diferentes formatos: para imágenes, impresos, bordados, etc.

Diseñar foto de portada

Una foto de portada con las medidas óptimas ayudará a que tu página se vea profesional. Lo ideal es no tener una foto de portada con mucha información, sino la básica para que las personas que la ven sepan lo más importante de tu empresa.

TIP: puedes crear tus propios diseños utilizando herramientas gratis como www.canva.com o www.pablo.buffer.com.

Planificar de contenido

Ya con tu dirección web en óptimo estado, tu información actualizada, tu foto de perfil y portada como deben ser, lo siguiente más importante es la planificación de contenido.

Como emprendedor debes tener claro el objetivo de tus publicaciones para que lleguen a su máximo alcance y generen ventas o prospectos de venta. Puedes usar fotos, videos, encuestas acompañadas de textos llamativos, llamadas a la acción, activación de mensajes directos o inbox, así como activar respuestas automáticas y respuestas a preguntas frecuentes en Messenger.

¡Y aquí es donde te puedo ayudar!

Solicita una evaluación de tus redes sociales para asegurarte que tienes todas las herramientas activadas para hacer crecer tu emprendimiento.

También te recomiendo este artículo que escribí: 5 pasos para ganar la carrera de la visibilidad en redes sociales

Claves para mejorar el servicio al cliente pexels-andrea-piacquadio-3752747

Claves para mejorar el servicio al cliente

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Recientemente tuve la oportunidad de escuchar una charla impartida por Horts Schulze, gracias a la Cumbre Global de Liderazgo Guatemala, donde al final Patty Cofiño, directora de Capital Humano de McDonald’s, compartió un breve taller interactivo para poner en práctica lo aprendido.

Bajo el liderazgo de Hortz, The Ritz-Carlton Group fue galardonado con el Premio Malcolm Baldrige National Quality en 1992 y 1999, la primera y única compañía hotelera en ganar tal premio. Hortz es un líder y emprendedor que inspira a otros líderes a crear experiencias de servicio al cliente de alta calidad quien acuñó la frase:

«Somos damas y caballeros sirviendo a damas y caballeros»

Si estás iniciando un emprendimiento, cualquiera que sea; si eres un empresario en la industria que sea; si trabajas para una organización cualquiera que sea, este artículo te proveerá de herramientas valiosas para tu crecimiento personal, profesional y empresarial.

A continuación, comparto las ideas más importantes de la charla.

Sobre el servicio al cliente:

Hay 3 tipos de clientes:

  1. Cliente insatisfecho
  2. Cliente satisfecho
  3. Cliente leal

El reto es mover al cliente de un estado de satisfacción a lealtad. Lo haremos al llamar al cliente por el nombre.

Decir bienvenido, cumplir y decir adiós: creará lealtad.

Debemos procurar entregar un producto sin defectos, con puntualidad y amabilidad.

Ser amable es el fin del servicio al cliente.

La amabilidad hará que los clientes nos perdonen cuando algo salga mal.

Los primeros 10 segundos son esenciales.

El servicio inicia con un gran saludo.

Mi deber es cumplir con lo que el cliente quiere de mí.

Debemos proveer un servicio personalizado e individualizado. Al recibirlo el cliente se vuelve leal.

Sobre los empleados:

El día que aceptas ser líder pierdes el derecho a poner excusas.

Si recibes la queja, es tuya.

Pertenencia y propósito es lo que debemos lograr en cada colaborador.

A los empleados hay que hacerles saber que el día que no hagan su trabajo será un día desastroso.

Debemos crear procesos en nuestra organización para que la excelencia suceda.

Para aplicar

¿Puedes definir en una oración tu propuesta de valor?

¿Qué cambios necesitas promover para lograr la lealtad de tus clientes?

Del 1 al 10 ¿cómo evalúas tu servicio al cliente?

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Voiceovers Locución Marketing Mercadeo

La voz, eso que define a tu marca de las demás

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La voz es de las muchas cosas que nos separa de los demás seres vivos. Es nuestra capacidad de comunicarnos con palabras, oraciones e ideas complejas.

Pero la voz es también, en el ámbito empresarial, cómo se comunica tu marca hacia su público objetivo. Y al decir “voz” no solo hablamos de sonido, sino esa peculiaridad, esa personalidad que tiene tu marca.

¿Cómo se escucha la voz de una empresa que ofrece servicios funerales?

¿Cómo se percibe la voz de una empresa de juegos infantiles?

Esa es la voz.

Lo que le da personalidad a tu marca, esa es su voz. Lo que se percibe con los sentidos: la vista, el tacto, el olfato, el oído y el gusto.

La voz de la marca se lee a través de sus publicaciones en redes sociales, en anuncios publicitarios, en sus publicaciones impresas, o en su página web.

La voz de la marca se ve en sus diseños gráficos, en sus videos o en su empaque.

La voz de la marca se huele, a través de ese aroma peculiar. En Guatemala existe el olor a ¡IRTRA (Instituto de Recreación de los Trabajadores de la Empresa Privada de Guatemala)!

La voz de la marca se escucha en sus anuncios de radio y televisión, es la que la distingue de los demás.

Hace unos años, un canal de películas se posicionó en la mente de las personas por la voz que escogió para anunciarlo. ¿Quién no recuerda esa voz grave que anunciaba las películas de HBO? La voz era de Iván Loscher (1946–2017), ¿lo escuchaste?

Algunas empresas delegan en su agencia de publicidad el desarrollo de su voz, incluyendo cómo suenan en la radio y televisión, otras deciden hacerlo por ellos mismos. Por eso es importante dedicarle tiempo a la planificación, el diseño y todo lo relacionado con la comunicación de nuestra marca.

Así que, primero define cómo suena tu marca. Qué la caracteriza, cómo responde a los comentarios, es formal o informal, qué colores utiliza y quién será la voz en la radio y televisión.

Si necesitas que una voz humana represente tu marca, te recomiendo a los siguientes locutores profesionales, que de paso son buenos amigos.

Violeta Tun:

Javier, El del Sombrero:

Recuerda, la voz es lo que le da personalidad a tu marca. Lo que se percibe con los sentidos: la vista, el tacto, el olfato, el oído y el gusto.

¿Cuál es la voz de tu marca?

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